Términos y Condiciones de Servicio

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre OrdenaApp, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (“Limited Liability Company” o “LLC”) constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US (en adelante “Ordena App”, “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”), y la persona física o jurídica que se registra o utiliza la Plataforma (en adelante el “Usuario”, “usted” o el “Cliente”).

Al registrarse, acceder o utilizar de cualquier forma la Plataforma, o al marcar la casilla de aceptación correspondiente, usted declara haber leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos, por nuestra Política de Privacidad y por todas las políticas incorporadas por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe registrarse ni utilizar la Plataforma.

1.1 Aceptación en nombre de una entidad

Si usted acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara y garantiza que cuenta con la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad, y en tal caso “usted”, “Usuario” y “Cliente” se refieren a dicha entidad.

1.2 Capacidad legal y edad mínima

Usted declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para celebrar contratos en su jurisdicción. La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no debe ser utilizada por ellos.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

• Plataforma: el software como servicio (SaaS), sitios web (incluyendo ordena.app y sus subdominios), aplicaciones, paneles administrativos, APIs, integraciones y servicios relacionados ofrecidos por Ordena App.
• Cuenta: el registro a través del cual el Usuario accede y utiliza la Plataforma.
• Propietario de la Cuenta: la persona física o jurídica titular de la Cuenta y responsable última de la misma.
• Usuario Autorizado: cualquier persona a quien el Propietario de la Cuenta otorgue acceso a la Plataforma bajo su Cuenta.
• Negocio: el comercio, emprendimiento o entidad que utiliza la Plataforma para vender productos o servicios a sus propios clientes.
• Cliente Final: la persona que compra o interactúa con un Negocio a través de la tienda creada en la Plataforma.
• Agencia: el partner que participa en el Programa White Label y crea, gestiona o revende cuentas de Negocio bajo su propia marca.
• Contenido del Usuario: todo dato, texto, imagen, catálogo, marca, logo, archivo o información que el Usuario o sus Usuarios Autorizados carguen, generen o transmitan mediante la Plataforma.
• Servicios de Terceros: servicios, integraciones o productos provistos por terceros (p. ej. procesadores de pago, mensajería, logística) accesibles a través de la Plataforma.
• Plan: el nivel de suscripción contratado por el Usuario, con sus límites y funcionalidades.
• Cargos por Excedente (Overage): los cargos adicionales aplicables cuando el uso del Usuario supera los límites incluidos en su Plan.

3. Descripción del Servicio

Ordena App es una plataforma de comercio digital que permite a los Negocios crear tiendas en línea, administrar catálogos, recibir y gestionar pedidos, configurar métodos de pago, administrar clientes e inventario, coordinar envíos, manejar programas de afiliados y automatizar procesos comerciales, integrándose con canales como WhatsApp y con Servicios de Terceros.

3.1 Naturaleza del servicio

Ordena App provee una herramienta tecnológica. No somos parte de las transacciones comerciales entre el Negocio y sus Clientes Finales, no vendemos los productos o servicios ofrecidos por los Negocios, no actuamos como comerciante de registro (“merchant of record”) respecto de dichas ventas, y no asumimos responsabilidad por la calidad, legalidad, entrega o cumplimiento de los productos o servicios que los Negocios ofrezcan a sus Clientes Finales.

3.2 Evolución del servicio

Las funcionalidades, integraciones, límites y características de la Plataforma pueden cambiar, ampliarse, limitarse o descontinuarse en cualquier momento conforme a la Sección 16.

4. Registro, Cuenta y Seguridad

4.1 Información veraz

Usted debe proporcionar información completa, veraz, actualizada y precisa al registrarse y mantenerla actualizada. Proporcionar información falsa, incompleta o desactualizada constituye un incumplimiento de estos Términos y puede resultar en la suspensión o cancelación de la Cuenta.

4.2 Responsabilidad sobre la Cuenta

El Propietario de la Cuenta es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta, incluyendo las realizadas por sus Usuarios Autorizados. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.

4.3 Seguridad y notificación

Usted se compromete a notificar de inmediato a Ordena App ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento. Ordena App no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su Cuenta atribuible a su falta de diligencia.

5. Planes, Tarifas, Facturación y Cargos por Excedente

5.1 Planes y precios

La Plataforma se ofrece bajo distintos Planes de suscripción (que pueden incluir niveles como Gratis, Básico, Profesional y Enterprise), cada uno con sus propios límites (p. ej. número de productos/SKU, número de pedidos, integraciones y funcionalidades) y precios, según se describan en ordena.app/precios u otra página vigente. Los Planes, sus límites y sus precios pueden ser modificados conforme a la Sección 5.7.

5.2 Suscripción y renovación automática

Renovación automática. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se facturan por adelantado de forma recurrente (mensual o anual, según el Plan) y se renuevan automáticamente por períodos iguales hasta que el Usuario las cancele conforme a la Sección 20. Al proporcionar un método de pago, usted autoriza a Ordena App (y a sus procesadores de pago) a cargar de forma recurrente las tarifas aplicables, incluyendo impuestos y Cargos por Excedente.

5.3 Método de pago

Usted debe proporcionar y mantener un método de pago válido, vigente y autorizado. Los pagos de la suscripción del SaaS principal se procesan a través de Stripe u otro procesador designado por Ordena App. Usted autoriza los cargos correspondientes y declara estar facultado para usar el método de pago proporcionado.

5.4 Cargos por Excedente (Overage)

Cuando el uso del Usuario supere los límites incluidos en su Plan (por ejemplo, al recibir pedidos por encima del límite contratado, como el pedido n.° 51 en un Plan de 50 pedidos), se aplicarán Cargos por Excedente conforme a las tarifas vigentes para su Plan o, en el caso de Agencias, conforme a lo acordado en el Programa White Label. Usted autoriza expresamente el cobro de dichos Cargos por Excedente, los cuales se sumarán a la factura correspondiente. Las tarifas de excedente pueden variar por Plan y por Agencia y pueden actualizarse conforme a la Sección 5.7.

5.5 Impuestos

Todas las tarifas se expresan sin incluir impuestos. El Usuario es responsable de todos los impuestos, tasas, retenciones o gravámenes aplicables (incluyendo IVA u otros impuestos al consumo en su jurisdicción), salvo los impuestos sobre la renta de Ordena App. Si Ordena App está obligada a recaudar dichos impuestos, estos se añadirán a la factura.

5.6 Pagos fallidos, mora y suspensión

Si un cargo es rechazado o no se completa, Ordena App podrá reintentar el cobro, suspender el acceso a funcionalidades o a la Cuenta, y aplicar recargos por mora e intereses sobre los saldos vencidos según lo permita la ley aplicable. El Usuario será responsable de los costos razonables de cobranza, incluyendo honorarios de abogados.

5.7 Cambios de precio

Ordena App podrá modificar sus precios, Planes, límites y tarifas de excedente. Notificaremos los cambios con una antelación razonable (por ejemplo, 30 días) por correo electrónico o a través de la Plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor del cambio constituye su aceptación. Si no está de acuerdo, su único recurso es cancelar la suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

5.8 Moneda

Salvo que se indique lo contrario, todos los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

6. Programa White Label y de Agencias

Las Agencias que participen en el Programa White Label, además de estos Términos, quedan sujetas a las condiciones específicas de dicho programa. En caso de conflicto entre estos Términos y el acuerdo específico del Programa White Label, prevalecerá este último respecto de la relación entre Ordena App y la Agencia.

6.1 Relación entre las partes

El Programa White Label permite a la Agencia ofrecer la Plataforma bajo su propia marca a sus propios clientes (los Negocios). Ordena App provee la infraestructura tecnológica subyacente; la Agencia gestiona la relación comercial con sus clientes. La Agencia actúa por cuenta propia y no como agente, representante, socio ni empleado de Ordena App, y carece de facultad para obligar a Ordena App frente a terceros.

6.2 Facturación consolidada y responsabilidad de pago

Ordena App emitirá a la Agencia una factura mensual consolidada por todas las cuentas de Negocio gestionadas bajo su relación, incluyendo suscripciones y Cargos por Excedente. La Agencia es la única responsable frente a Ordena App del pago íntegro y puntual de dicha factura, con independencia de si la Agencia ha cobrado o no a sus propios clientes. La Agencia factura y cobra a sus clientes de forma independiente y bajo su exclusiva responsabilidad.

6.3 Obligaciones y declaraciones de la Agencia

• Cumplir y hacer que sus clientes cumplan con estos Términos y la Política de Uso Aceptable.
• No realizar declaraciones falsas, engañosas o exageradas sobre la Plataforma, sus resultados o ingresos potenciales.
• No comercializar la oportunidad como un esquema de “dinero fácil”, ingreso pasivo garantizado, esquema multinivel (MLM) ni promesa de rentabilidad. La Agencia debe presentar de forma honesta el modelo de ingresos recurrentes, el posicionamiento de marca propia y la sustancia del producto.
• Brindar a sus clientes el soporte comercial de primer nivel que corresponda a su modelo de negocio.
• Indemnizar a Ordena App conforme a la Sección 19 por reclamaciones derivadas de su comercialización, sus representaciones o su relación con sus clientes.

6.4 Suspensión en cascada

El incumplimiento de pago o de estos Términos por parte de la Agencia podrá resultar en la suspensión o cancelación de la Cuenta de la Agencia y, consecuentemente, de las cuentas de Negocio gestionadas bajo ella, sin que ello genere responsabilidad de Ordena App frente a la Agencia o sus clientes.

7. Procesamiento de Pagos de los Negocios

La Plataforma permite a los Negocios habilitar diversos métodos de pago para sus Clientes Finales, incluyendo integraciones como Stripe Connect, así como métodos basados en enlaces o procesadores regionales. Ordena App no retiene, custodia ni gestiona los fondos de las ventas del Negocio; dichos fondos son liquidados directamente al Negocio por el procesador de pago correspondiente, sujeto a los términos de dicho procesador.

• El Negocio es el único responsable de cumplir con los términos de los procesadores de pago, de la exactitud de su configuración de cobro y de su relación con dichos procesadores.
• Ordena App no es responsable por contracargos (chargebacks), disputas, fraudes, reembolsos a Clientes Finales, retenciones de fondos, ni por la disponibilidad o el funcionamiento de los procesadores de pago.
• El Negocio es el único responsable de emitir comprobantes fiscales, cumplir obligaciones tributarias y atender reembolsos o reclamos de sus Clientes Finales.

8. Responsabilidades del Negocio

Como Negocio, usted declara, garantiza y se obliga a:

• Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normas aplicables a los productos y servicios que ofrece, incluyendo leyes de protección al consumidor, etiquetado, sanitarias, fiscales, aduaneras y de comercio electrónico de su jurisdicción y la de sus Clientes Finales.
• Ser el único responsable de la veracidad y exactitud de su catálogo, precios, disponibilidad, promociones y condiciones de venta.
• Mantener y publicar sus propias políticas de venta, envío, devolución y privacidad frente a sus Clientes Finales.
• Obtener todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para operar su negocio.
• Tratar los datos de sus Clientes Finales conforme a la ley aplicable, actuando como responsable del tratamiento de dichos datos (ver Sección 11).

9. Política de Uso Aceptable y Actividades Prohibidas

Usted se compromete a no utilizar la Plataforma, ni permitir que se utilice, para:

• Vender, promover o distribuir bienes o servicios ilegales, falsificados, robados, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Comercializar productos o servicios prohibidos o restringidos cuando no se cumplan los requisitos legales (p. ej. armas, drogas ilícitas, sustancias controladas, productos que requieran licencias especiales, contenido para adultos donde esté prohibido).
• Realizar actividades fraudulentas, lavado de dinero, financiamiento de actividades ilícitas, esquemas piramidales o multinivel engañosos.
• Cargar o transmitir software malicioso, realizar ingeniería inversa, acceder sin autorización a sistemas, eludir límites de uso, o interferir con la seguridad, integridad o rendimiento de la Plataforma.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam), suplantar identidades, recopilar datos de terceros sin consentimiento o violar derechos de privacidad.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, publicar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite al odio o a la violencia.
• Revender, sublicenciar o explotar la Plataforma fuera de lo permitido (el Programa White Label se rige por la Sección 6).

Consecuencias. Ordena App podrá investigar y, a su entera discreción, eliminar contenido, suspender o cancelar Cuentas, y reportar a las autoridades competentes cualquier violación de esta Política, sin previo aviso cuando la ley o las circunstancias lo justifiquen.

10. Derechos de Ordena App sobre el Contenido y la Cuenta

Ordena App se reserva el derecho, pero no asume la obligación, de revisar, monitorear, eliminar o modificar cualquier Contenido del Usuario que, a su criterio razonable, viole estos Términos, la ley, o los derechos de terceros, o que pueda exponer a Ordena App o a otros usuarios a responsabilidad. Ordena App podrá suspender o cancelar Cuentas conforme a la Sección 20.

11. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales por parte de Ordena App se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora a estos Términos por referencia.

11.1 Roles de las partes

Respecto de los datos personales de los Clientes Finales que el Negocio recopila a través de la Plataforma, el Negocio (o la Agencia, según corresponda) actúa como responsable del tratamiento (“data controller”) y Ordena App actúa como encargado del tratamiento (“data processor”), procesando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Negocio y a estos Términos.

11.2 Cumplimiento normativo

Cada parte se obliga a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde Ordena App y el Usuario operan, incluyendo, según corresponda, las normativas vigentes en Latinoamérica y los Estados Unidos. El Negocio es responsable de obtener las bases legales y consentimientos necesarios de sus Clientes Finales y de atender el ejercicio de sus derechos.

11.3 Seguridad y notificación de incidentes

Ordena App implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, las partes cooperarán y realizarán las notificaciones que exija la ley aplicable dentro de los plazos correspondientes.

11.4 Acuerdo de tratamiento de datos (DPA)

Cuando la ley aplicable lo requiera, las partes celebrarán un Acuerdo de Tratamiento de Datos (“DPA”) que regulará en detalle el tratamiento, las transferencias internacionales y las medidas de seguridad.

12. Propiedad Intelectual

12.1 Propiedad de la Plataforma

La Plataforma, su software, código, diseño, interfaces, marcas, logotipos, documentación y todo el material desarrollado por Ordena App son y permanecerán de propiedad exclusiva de Ordena App o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma; únicamente se otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

12.2 Contenido del Usuario

Usted conserva la titularidad sobre su Contenido del Usuario. Al cargarlo, usted otorga a Ordena App una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable (a sus proveedores estrictamente para la prestación del servicio) para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, adaptar técnicamente y procesar dicho contenido con el único fin de operar, mantener y mejorar la Plataforma y prestarle el servicio. Usted declara y garantiza contar con todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario.

12.3 Marca propia en White Label

Sin perjuicio de la Sección 12.1, en el marco del Programa White Label la Agencia podrá personalizar la presentación de la Plataforma con su propia marca según lo permitido por dicho programa. La tecnología subyacente permanece como propiedad de Ordena App; las marcas de la Agencia permanecen como propiedad de la Agencia.

12.4 Comentarios y sugerencias (Feedback)

Si usted nos proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre la Plataforma, nos otorga un derecho perpetuo, irrevocable, mundial y libre de regalías para usarlos sin restricción ni compensación.

12.5 Política de Derechos de Autor (DMCA)

Ordena App respeta los derechos de propiedad intelectual y responde a notificaciones de presunta infracción conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de los Estados Unidos. Las notificaciones deben enviarse a nuestro agente designado: Equipo Ordena App (support@ordena.app). Ordena App podrá retirar contenido presuntamente infractor y cancelar Cuentas de infractores reincidentes.

13. Servicios e Integraciones de Terceros

La Plataforma puede integrarse con Servicios de Terceros (p. ej. Stripe, PedidosYa, Boxful, ChipStation, Geotech, MercadoPago u otros). El uso de dichos servicios está sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores. Ordena App no controla ni es responsable por la disponibilidad, funcionamiento, exactitud, seguridad o prácticas de los Servicios de Terceros, y no ofrece garantía alguna sobre ellos. La integración de un Servicio de Tercero no implica respaldo. Cualquier disputa relacionada con un Servicio de Tercero deberá resolverse directamente con dicho tercero.

14. Funcionalidad de Afiliados y Comisiones

La Plataforma ofrece herramientas para que los Negocios gestionen afiliados, vendedores y comisiones. Estas herramientas son un medio tecnológico provisto “tal cual”. El Negocio es el único responsable de la legalidad, estructura, cálculo, retención fiscal y pago de las comisiones a sus afiliados o vendedores, así como de cualquier relación, reclamo o disputa con ellos. Ordena App no es parte de dichas relaciones ni responsable por las mismas.

15. Confidencialidad

Cada parte podrá tener acceso a información confidencial de la otra. La parte receptora se obliga a (i) mantener la confidencialidad de dicha información, (ii) no divulgarla a terceros salvo a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad, y (iii) usarla únicamente para cumplir con estos Términos. No se considera confidencial la información que sea o pase a ser pública sin culpa de la parte receptora, que ya estuviera en su poder legítimamente, o cuya divulgación sea exigida por ley o autoridad competente.

16. Disponibilidad, modificación y cese del servicio

16.1 Disponibilidad y mantenimiento

Ordena App procura mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos programados o de emergencia, y modificar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento. En la medida de lo razonable, notificaremos los cambios materiales. Salvo que un acuerdo de nivel de servicio (SLA) por escrito disponga lo contrario, la Plataforma se provee sin garantía de disponibilidad.

16.2 Cese total del servicio

Ordena App podrá, a su entera discreción, descontinuar de forma permanente la totalidad de la Plataforma (cese total del servicio). En tal caso:

• Procuraremos dar al Usuario un aviso previo razonable (por ejemplo, 30 días) por correo electrónico o a través de la Plataforma, salvo que la ley, una autoridad o circunstancias de fuerza mayor impidan dicho aviso.
• Durante un período razonable, habilitaremos al Usuario la posibilidad de exportar su Contenido del Usuario; transcurrido dicho período, podremos eliminarlo conforme a la Sección 20 y a la ley aplicable.
• Respecto de las tarifas prepagadas no consumidas a la fecha del cese, no se otorgarán reembolsos.
• El cese total del servicio no generará responsabilidad alguna de Ordena App frente al Usuario, las Agencias o los Clientes Finales, más allá de lo expresamente previsto en esta Sección y en la Sección 18.

17. Exención de Garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA “TAL CUAL” (“AS IS”) Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (“AS AVAILABLE”), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, ya sean expresas, implícitas o legales. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ordena App rechaza todas las garantías, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad y no infracción, así como cualquier garantía de que la Plataforma será ininterrumpida, segura, libre de errores o de que cumplirá sus expectativas. Usted utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo.

18. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE: (a) Ordena App y sus directivos, miembros, empleados, proveedores y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos ni ejemplares, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio (goodwill) u oportunidades comerciales, incluso si se hubiera advertido de su posibilidad; y

(b) la responsabilidad total y acumulada de Ordena App derivada de o relacionada con estos Términos o la Plataforma no excederá el mayor entre (i) el total de las tarifas efectivamente pagadas por el Usuario a Ordena App en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación, o (ii) USD 100.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones o limitaciones de responsabilidad; en dichos casos, las limitaciones anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley. Las limitaciones de esta Sección reflejan la asignación de riesgos entre las partes y subsisten aun cuando un recurso no cumpla su propósito esencial.

19. Indemnización

Usted se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Ordena App, sus directivos, miembros, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, multa y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con: (a) su uso de la Plataforma; (b) su Contenido del Usuario; (c) los productos o servicios que usted ofrece y su relación con sus Clientes Finales; (d) su incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; (e) la infracción de derechos de terceros; y (f) en el caso de Agencias, su comercialización, representaciones y relación con sus clientes. Ordena App podrá asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso usted cooperará razonablemente.

20. Vigencia, Cancelación y Suspensión

20.1 Cancelación por el Usuario

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la Plataforma o contactando a soporte. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso; no se realizarán reembolsos por períodos ya pagados, salvo lo dispuesto en la Sección 21.

20.2 Suspensión y cancelación por Ordena App

Ordena App podrá suspender o cancelar su acceso, total o parcialmente, con o sin previo aviso, si: (a) usted incumple estos Términos o la Política de Uso Aceptable; (b) existe falta de pago; (c) su uso representa un riesgo legal, de seguridad o reputacional; o (d) lo exige la ley o una autoridad competente.

20.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación: (i) cesará su derecho de acceso a la Plataforma; (ii) los importes adeudados se volverán exigibles de inmediato; y (iii) Ordena App podrá eliminar su Contenido del Usuario tras un período razonable. Usted es responsable de exportar su información antes de la terminación. Ordena App podrá conservar datos cuando la ley lo exija o para fines legítimos. El período de exportación y retención posterior a la terminación es de 30 días, salvo que la ley exija un plazo distinto.

20.4 Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (incluyendo las Secciones 12, 15, 17, 18, 19, 21, 22 y 23) permanecerán vigentes.

21. Política de Reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, las tarifas de suscripción, los Cargos por Excedente y demás cargos no son reembolsables, y no se otorgan reembolsos ni créditos por períodos parciales, funcionalidades no utilizadas o cancelaciones anticipadas. Cuando la legislación de protección al consumidor de su jurisdicción otorgue derechos de reembolso o desistimiento que no puedan excluirse por contrato, dichos derechos prevalecerán en la medida que corresponda.

22. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

22.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus normas sobre conflicto de leyes, y excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

22.2 Arbitraje vinculante

Cualquier controversia que surja de o se relacione con estos Términos o la Plataforma se resolverá mediante arbitraje vinculante y confidencial administrado por la Procuraduría General de la República (PGR) conforme a sus reglas vigentes. El arbitraje se llevará a cabo en San Salvador, El Salvador, en idioma Español, ante un árbitro único. El laudo será definitivo y ejecutable ante cualquier tribunal competente.

22.3 Renuncia a acciones colectivas y a juicio por jurado

En la máxima medida permitida por la ley, las disputas se resolverán únicamente de forma individual y no como demanda colectiva, consolidada o representativa. Las partes renuncian a su derecho a un juicio por jurado.

22.4 Excepciones y plazo

Cualquiera de las partes podrá acudir a tribunales competentes para solicitar medidas cautelares o proteger derechos de propiedad intelectual. Toda reclamación deberá presentarse dentro de un (1) año a partir del hecho que la origine, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

23. Modificaciones a los Términos

Ordena App podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada con su fecha de vigencia y, ante cambios materiales, lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma y cancelar su Cuenta.

24. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones (salvo las de pago) debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos de telecomunicaciones o de proveedores, cortes de energía, ciberataques, actos de gobierno, conflictos laborales, guerras, pandemias o emergencias sanitarias.

25. Disposiciones Generales

25.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre la materia.

25.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor, y la disposición afectada se interpretará en la medida más cercana posible a la intención original dentro de lo permitido por la ley.

25.3 No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho por parte de Ordena App no constituye renuncia al mismo.

25.4 Cesión

Usted no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Ordena App. Ordena App podrá ceder o transferir estos Términos, total o parcialmente, incluyendo en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.

25.5 Relación entre las partes

Nada en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, relación laboral o de agencia entre las partes.

25.6 Comunicaciones electrónicas

Usted consiente recibir comunicaciones de Ordena App por medios electrónicos (correo electrónico, notificaciones en la Plataforma o mensajería como WhatsApp), las cuales tendrán la misma validez que las comunicaciones por escrito.

25.7 Notificaciones

Las notificaciones a Ordena App deben dirigirse a support@ordena.app. Las notificaciones al Usuario se realizarán a los datos de contacto registrados en su Cuenta.

25.8 Idioma

Estos Términos pueden ofrecerse en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en Español.

25.9 Encabezados

Los títulos de las secciones son meramente referenciales y no afectan la interpretación de estos Términos.

26. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, contacte a:

• Ordena App — OrdenaApp, LLC
• Correo electrónico: support@ordena.app
• Domicilio: 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US