Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

En Ordena App valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad (la “Política”) describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal de quienes acceden o utilizan nuestra plataforma, sitios web (incluyendo ordena.app y sus subdominios), aplicaciones, paneles, APIs e integraciones (en conjunto, la “Plataforma”).

Esta Política aplica a nuestros usuarios registrados (negocios, emprendedores y agencias), a las personas que visitan nuestros sitios y, en lo que corresponda, a los clientes finales cuyos datos tratamos por cuenta de los negocios. Al utilizar la Plataforma, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política. El uso de la Plataforma también está sujeto a nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

Esta Política se complementa con la legislación de protección de datos aplicable en las jurisdicciones donde Ordena App y sus usuarios operan, incluyendo Latinoamérica y los Estados Unidos.

2. Quiénes somos y nuestro rol

La Plataforma es operada por OrdenaApp, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US (“Ordena App”, “nosotros”).

Responsable vs. encargado del tratamiento

El rol de Ordena App respecto de sus datos depende del tipo de datos:

• Datos de nuestros usuarios. Respecto de la información de los negocios, emprendedores, agencias y visitantes (datos de cuenta, facturación, uso de la Plataforma, etc.), Ordena App actúa como responsable del tratamiento (“data controller”) y esta Política rige dicho tratamiento.
• Datos de clientes finales. Respecto de la información de los clientes finales que un negocio recopila a través de su tienda (datos de pedido, contacto, entrega), el negocio (o la agencia) es el responsable del tratamiento y Ordena App actúa únicamente como encargado (“data processor”), tratando esos datos conforme a las instrucciones del negocio. Ver la Sección 13.

3. Definiciones

• Datos personales: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona física.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recopilación, uso, almacenamiento, transferencia, supresión, etc.).
• Responsable: quien decide los fines y medios del tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Usuario: el negocio, emprendedor, agencia o persona titular de una cuenta en la Plataforma.
• Cliente Final: la persona que compra o interactúa con un negocio a través de la Plataforma.

4. Información que recopilamos

4.1 Información que usted nos proporciona

• Información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), nombre y datos del negocio, país y rubro.
• Información de facturación y pago: datos necesarios para procesar su suscripción. Los datos completos de tarjeta son tratados directamente por nuestros procesadores de pago (p. ej. Stripe); Ordena App no almacena los números completos de tarjeta.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envía por soporte, correo, formularios o canales como WhatsApp.
• Contenido que usted carga: catálogos, imágenes, marca, configuración de su tienda y similares.

4.2 Información que recopilamos automáticamente

• Datos de uso: páginas y funciones visitadas, acciones realizadas, fechas y horas, y métricas de la Plataforma.
• Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, identificadores y datos de registro (logs).
• Cookies y tecnologías similares: según se describe en la Sección 7.

4.3 Información de terceros

• De integraciones y proveedores conectados a su cuenta (p. ej. procesadores de pago, logística y mensajería), en la medida necesaria para prestar el servicio.
• De agencias del Programa White Label, cuando crean o gestionan cuentas de negocio en su nombre.

5. Cómo usamos la información

Utilizamos la información para fines legítimos, incluyendo:

• Prestar, operar, mantener y mejorar la Plataforma y sus funcionalidades.
• Crear y administrar su cuenta y autenticar su acceso.
• Procesar suscripciones, cargos por excedente, facturación y pagos.
• Brindar soporte y responder a sus solicitudes.
• Enviar comunicaciones administrativas (actualizaciones del servicio, cambios de políticas, avisos de seguridad).
• Enviar comunicaciones promocionales cuando corresponda, de las que usted puede darse de baja (Sección 14).
• Analizar el uso, prevenir el fraude, proteger la seguridad y la integridad de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos y los de otros usuarios.
• Personalizar y mejorar su experiencia mediante análisis de datos y preferencias de uso.

6. Bases legales del tratamiento

Cuando la ley aplicable lo exija, tratamos datos personales con base en al menos uno de los siguientes fundamentos:

• Ejecución de un contrato: para prestarle el servicio que ha contratado.
• Consentimiento: cuando usted lo otorga (p. ej. ciertas cookies o comunicaciones de marketing); puede retirarlo en cualquier momento.
• Obligación legal: para cumplir leyes fiscales, contables o de otra índole.
• Interés legítimo: para mejorar la Plataforma, prevenir fraude y garantizar la seguridad, siempre que no prevalezcan sus derechos.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que la Plataforma funcione, recordar sus preferencias, analizar patrones de uso, medir el rendimiento y personalizar contenido. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento; otras (analíticas o de marketing) se utilizan según su configuración o consentimiento donde la ley lo requiera.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador o desde nuestro panel de preferencias, cuando esté disponible. Para más detalle, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Con quién compartimos información

No vendemos sus datos personales. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores y subencargados: empresas que nos prestan servicios (alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, mensajería, logística, analítica, soporte), obligadas contractualmente a proteger los datos y a tratarlos solo según nuestras instrucciones. Entre ellos pueden incluirse procesadores y socios como Stripe, PedidosYa, Boxful, ChipStation, Geotech y MercadoPago, entre otros.
• Agencias (White Label): cuando un negocio fue creado o es gestionado por una agencia, dicha agencia podrá acceder a la información necesaria para administrar la cuenta.
• Cumplimiento legal: cuando sea necesario para cumplir la ley o atender una solicitud válida de una autoridad gubernamental o judicial.
• Protección de derechos: para detectar, prevenir o atender fraude, abusos o problemas de seguridad, y para hacer valer nuestros Términos.
• Transferencia de negocio: en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información podrá transferirse a la entidad sucesora, sujeta a esta Política.
• Con su consentimiento: en cualquier otro caso que usted autorice.

9. Transferencias internacionales de datos

Ordena App es una entidad de los Estados Unidos y opera con proveedores e infraestructura que pueden ubicarse en distintos países. Por ello, sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y tratados fuera de su país de residencia, incluidos Estados Unidos y otros países de Latinoamérica.

Cuando realicemos transferencias internacionales, adoptaremos las salvaguardas que exija la ley aplicable para garantizar un nivel adecuado de protección, tales como cláusulas contractuales apropiadas y medidas de seguridad equivalentes.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos y notificaremos conforme a la ley aplicable y dentro de los plazos que esta establezca.

11. Retención de datos

Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para los fines descritos en esta Política, mientras mantenga una cuenta activa, y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables o fiscales, o para resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

12. Sus derechos

Sujeto a la ley aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (olvido): solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.
• Oposición y limitación: oponerse a ciertos tratamientos o solicitar su restricción.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando aplique.
• Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los datos de la Sección 18. Responderemos dentro de los plazos que establezca la ley aplicable (en general, dentro de 30 días). Si usted considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la autoridad de control competente en su jurisdicción.

Importante: si sus datos fueron recopilados por un negocio a través de su tienda (usted es Cliente Final), debe dirigir su solicitud a dicho negocio, que es el responsable de esos datos. Ver la Sección 13.

13. Datos de Clientes Finales

Cuando un negocio utiliza la Plataforma para vender a sus clientes, dicho negocio determina qué datos recopila de sus Clientes Finales y con qué fines, actuando como responsable del tratamiento. Ordena App trata esos datos únicamente como encargado, por cuenta y bajo las instrucciones del negocio, para prestar el servicio.

En consecuencia, las solicitudes de los Clientes Finales sobre sus datos (acceso, rectificación, supresión, etc.) deben dirigirse al negocio correspondiente. Ordena App colaborará razonablemente con el negocio para atender dichas solicitudes conforme a la ley y, cuando proceda, al Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable.

14. Marketing y comunicaciones

Podemos enviarle comunicaciones sobre el servicio (necesarias para la relación) y comunicaciones promocionales. Usted puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los mensajes o contactándonos. Aun si se da de baja del marketing, seguiremos enviándole comunicaciones administrativas o de seguridad necesarias.

15. Privacidad de menores

La Plataforma está dirigida a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos de forma razonable.

16. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones a sitios y servicios de terceros que se rigen por sus propias políticas de privacidad. No somos responsables por las prácticas de privacidad de dichos terceros y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

17. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página indicando su fecha de actualización y, ante cambios materiales, lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los mismos.

18. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos respecto de esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

• Ordena App — OrdenaApp, LLC
• Correo electrónico: support@ordena.app
• Responsable de privacidad: Equipo Ordena App
• Domicilio: 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US